سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى دائماً إلى تقديم تجربة تسوق إلكترونية ممتعة وآمنة.
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- يجب أن تكون حالة المنتج كما استُلم، مع التغليف الأصلي.
- في حال تم فتح المنتج، لا يمكن استبداله أو استرجاعه.
- يتم احتساب رسوم الشحن على العميل.
- طلبات الأونلاين لا يمكن استبدالها أو استرجاعها في الفروع.
آلية الاسترجاع والاستبدال لمتجرنا الإلكتروني
آلية الاسترجاع:
بعد التواصل مع خدمة العملاء وتعبئة طلب الاسترجاع، يمكنك اختيار إحدى الطرق التالية:
- عبر البريد الإلكتروني: help@two.sa
- الواتساب: +966 54 428 8859
بعد ذلك سنرسل لك بوليصة شحن لتسليم المنتج إلى شركة الشحن. سيتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد التأكد من سلامة المنتج.
الإلغاء والتعديل
- يحق للعميل إلغاء الطلب أو تعديله إذا كانت حالة الطلب "جديد".
- إذا كانت حالة الطلب "جاهز" أو "جاري التوصيل"، يتحمل العميل رسوم الشحن والانتظار لحين وصول الشحنة للمتجر لاستكمال عملية الإلغاء واسترجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.
- يحق لمتجر "بلسم" تعديل شركة الشحن بعد الطلب.
- في حال وجود خطأ تقني في الموقع أو أحد أكواد الخصم، يحق للمتجر إلغاء الطلب بالكامل وإرجاع المبلغ المدفوع إلى حساب العميل.
التواصل معنا
- الواتساب: +966 54 428 8859
- عبر البريد الإلكتروني: help@two.sa
- لخدمتك بشكل أفضل، يُرجى التواصل من رقم الجوال الذي تم به تنفيذ الطلب. في حال التواصل من رقم مختلف نعتذر عن خدمتك.
آلية الاسترجاع والاستبدال لفروع لابيل
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من الشراء.
- بالنسبة للمنتجات المخفضة: الاسترجاع خلال يوم واحد، والاستبدال خلال 3 أيام فقط.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخارجي.
- يتم الاسترجاع أو الاستبدال في أي من فروعنا.
- يجب إحضار الفاتورة الأصلية لإتمام العملية.
- عند الشراء من الفرع، لا يمكن إجراء الاسترجاع أو الاستبدال عبر المتجر الإلكتروني.